Unsere Produkte sind bei unseren Kunden in der Regel langfristig im geschäftskritischen Einsatz. Deshalb fühlen wir uns nicht nur einer bestmöglichen Softwarequalität verpflichtet, sondern bieten Ihnen auch den bestmöglichen Support und Wartung für den Fall, dass etwas einmal nicht so rund läuft. Unser technischer Support unterstützt Sie bei allen Fragen zur Funktionalität, Konfiguration und Anwendung Ihrer dataglobal-Lösung.
Um das dataglobal-Support-Team zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@dataglobal.com oder wenden sich telefonisch unter der Nummer +49 40 35550-281 an unsere Support-Hotline.
Unseren Support bieten wir Ihnen in drei Sprachen:
deutsch – englisch – französisch
Im Support-Fall bieten wir mit dem Support Assistant eine einfache Möglichkeit, sämtliche für die Lösung notwendigen Informationen zu erfassen und bereit zu stellen. Der Support Assistant berücksichtigt hierbei nicht nur Protokoll- und Konfigurationsdaten der dataglobal-Lösungen, sondern auf Wunsch auch das System- und Anwendungs-Ereignisprotokoll.
Als dataglobal-Kunde können Sie aus mehreren Support-Varianten wählen. Angefangen beim dataglobal-Basis-Support bis hin zu unserem dataglobal-Maintenance-Gold-Support, der 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zu Ihrer Verfügung steht.
Darüber hinaus können auf Wunsch auch selbstverständlich 1st- und 2nd-Level-Support-Leistungen durch Ihren zertifizierten dataglobal-Partner erbracht werden.
Profitieren Sie von unserer Flexibilität. Als deutscher Hersteller bieten wir Ihnen Hotline und Support direkt aus Deutschland. Wir richten uns ganz nach Ihnen: Sie bestimmen den Kommunikationskanal, der für Sie am besten passt.
Egal ob telefonisch, per E-Mail, Fax oder bei Ihnen vor Ort – wir sind immer für Sie da. Und wenn es ganz schnell gehen muss: Unser Remote-Support bietet Ihnen schnelle und kostengünstige Soforthilfe.
